Chez Cache Coeur Soldes, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat en ligne simple et agrĂ©able. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et d’une politique de retour transparente lorsque vous achetez des maillots de bain et des vĂŞtements de plage. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos services de livraison et notre politique de retours.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Options d’expĂ©dition :
- Livraison Standard (12.95 €) : ExpĂ©diĂ© via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expĂ©diĂ© via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es. Veuillez noter que les dĂ©lais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des contrĂ´les douaniers.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si un article ne correspond pas Ă vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’Ă©changer dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre colis.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
- Les articles soldés ou en promotion sont éligibles aux retours sous les mêmes conditions
- Pour des raisons d’hygiène, les soutiens-gorge d’allaitement ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s une fois l’emballage ouvert
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et Ă©tiquettes d’origine
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante :
Cache Coeur Soldes – Service Retours
73 Place de Zurich
25692 Strasbourg, France
Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transport.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
[Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©][Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]
Motif du retour : [Veuillez préciser la raison : taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]
Dans le cas d’un Ă©change, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) :
[Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]
Je confirme que les articles sont dans leur Ă©tat d’origine avec leurs Ă©tiquettes et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux. Pour les Ă©changes, nous couvrirons les frais d’expĂ©dition du nouvel article.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s une fois l’emballage ouvert :
- Soutiens-gorge d’allaitement
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Avec toute notre attention,
L’Ă©quipe Cache Coeur Soldes