Chez Cache Coeur Soldes, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente pour vous offrir une expĂ©rience d’achat en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles soldĂ©s ou en promotion sont Ă©ligibles aux retours sous les mĂŞmes conditions.
  • Pour des raisons d’hygiène, les soutiens-gorge d’allaitement ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s une fois l’emballage ouvert.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  4. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et Ă©tiquettes d’origine.
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Cache Coeur Soldes – Service Retours
    73 Place de Zurich
    25692 Strasbourg, France
  6. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transport.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]
  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]

Motif du retour : [Veuillez préciser la raison : taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Dans le cas d’un Ă©change, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]

Je confirme que les articles sont dans leur Ă©tat d’origine avec leurs Ă©tiquettes et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectuĂ© dans un dĂ©lai de 14 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection des articles retournĂ©s.
  • Le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂŞme moyen de paiement utilisĂ© pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
  • Pour les Ă©changes, nous couvrirons les frais d’expĂ©dition du nouvel article.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s une fois l’emballage ouvert :

  • Soutiens-gorge d’allaitement

Questions ?

Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.

Avec toute notre attention,
L’Ă©quipe Cache Coeur Soldes